法治是最好的营商环境。为抓实政务服务改革工作职责，旌德县政务服务中心司法窗口将优化营商环境与司法行政工作本职紧密结合，以旁听庭审为工作抓手，将常态听庭与随机旁听相结合，出台三项“优化”措施促法援案件质量提升。
优化听庭机制。司法窗口将常态化旁听机制与“四不两直”式旁听机制相结合，庭前不与受援人、承办律师打招呼，随机选择旁听的案件、旁听的律师，以求掌握该承办人最真实的庭审表现，从管理人员专业角度判断承办人庭前准备是否充分、对受援人庭前辅导是否到位等，倒逼承办人高度重视每一个援助案件。
优化听庭内容。不断优化旁听评分表内容设计，重点围绕律师庭前准备、对事实的掌握、对证据的分析判断与运用、庭中应变与表达、对法律关系掌握等方面进行综合、客观评价，并制作《法律援助案件旁听评议表》，以评价内容的针对性、打分的量化可操作性，确保旁听评价客观公正。
优化听庭评价。充分发挥法律援助律师、律师管理部门、法律援助中心多种专业力量，建立旁听庭审评价队伍，确保评价专业精准。建立以旁听人员签到、独立评分、听后合议、结果反馈为主的系统完整的旁听评价制度。同时援助中心依据个案情况不同，采取旁听庭审和征求受援人意见、征询承办法官建议等多种形式，增加意见来源渠道和建议的专业性，确保听后有反馈，议后有整改，改后有提升。
截止12月17日，司法窗口共开展旁听庭审9次，分别为民事、刑事案件旁听8次，检察院公开听证案件旁听1次。下一步，司法窗口将坚持问题导向，提高旁听案件比例、扩大旁听对象覆盖面，将传统到庭旁听与受援人满意度调查、承办法官意见征询等有机结合，通过承办人责任感和担当意识的提升，切实维护受援人合法权益。（张信）
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