旌德县数据资源局开展文明礼仪知识培训提升窗口服务水平

为切实提高旌德县政务服务大厅窗口工作人员业务素质，强化窗口服务意识，规范窗口服务行为，擦亮“旌牌管家”政务服务品牌，打造“四最”营商环境，3月3日，县数据资源局组织开展政务服务文明礼仪知识培训，局机关干部职工和窗口工作人员近40人参加培训。

此次培训邀请了宣城市旅游学校旅游专业部老师担任主讲，她以“加强政务礼仪培训 更好服务人民群众”为主题，结合政务服务大厅日常工作实际，通过图文、视频等方式，从仪表规范、语言规范、态度规范等三个方面就如何保持良好的窗口形象进行了全面、系统的讲解，既有理论知识，又有实操演练，具有较强的针对性、指导性和操作性。通过培训，大家收获满满，窗口服务细节得到了规范指导，服务意识得到进一步提升，为我县打造“旌牌管家”政务服务品牌，全面开展星级服务打下坚实基础。

旌德县数据资源局分管负责同志就如何提升窗口服务提出三点要求，一是规范政务服务。要严格落实一次性告知制度、首问负责制、容缺受理、预约服务和延时服务等相关工作制度，确保政务服务优质高效；二是遵守行为规范。要严格遵守《旌德县政务服务中心工作人员行为规范》，时刻保持规范服务行为，做到态度规范、语言规范、仪表规范、办理规范、纪律规范、设施规范；三是树立良好形象。政务服务中心是政府服务人民群众的第一窗口，各窗口要开展温情服务，把微笑挂在脸上，把问候说在嘴上，把服务放在细节上，力促政务服务上星级，创优“四最”营商环境。（叶敏）