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旌德县多举措构建和谐医患关系

发布时间:2022-05-07 16:48:09 编辑: 县卫健委(县中医药局) 访问次数:939 字体大小:

近年来,旌德县卫健委结合卫健系统行业特点,多措并举,着力改善医疗服务态度,提高医疗服务质量,保障医疗服务安全,树立卫生健康行业良好形象,努力构建和谐医患关系。

强化执法监管。结合开展规范医疗机构诊疗服务行为专项整治行动,加大对医疗机构执法检查力度,形成问题责任清单,严厉打击各类违法违规行为。2021年1月至今,约谈医疗机构19家、责令停止诊疗行为进行整改的医疗机构11家,查办案件24件,其中公共场所案件12件,医疗卫生案件3件,传染病防治案件8件、职业卫生案件1件。

加强行风建设。深入宣传贯彻“九不准”规定,对违反“九不准”规定的进行严厉查处。印制《旌德县医疗机构行业法规学习材料汇编》800余册,在全县各级各类医疗机构公布专项整治举报电话,接受社会和群众监督。对全县94家医疗机构开展了规范医疗机构诊疗服务行为专项整治行动全覆盖督查检查,全年共停业整顿医疗机构8家,立案查处医疗机构1家。

开展微笑服务。县人民医院开展“一笑、二心、三声、四创”活动。一笑即微笑服务;二心即热心问候、精心服务;三声即来有迎声、问有答声、走有送声;四创即创微笑服务之星、创文明窗口、创文明科室、创温馨医院,重点整治在医容医貌、服务态度、文明用语等方面存在的问题,杜绝服务忌语和生冷硬顶推现象,解决群众反映强烈的服务态度生硬、服务质量不高的问题,拉近医生与患者的距离。

调处医患纠纷。积极探索医患纠纷调处机制改革创新,成立医患纠纷人民调解委员会,作为第三方主导医患纠纷的调处,改变了过去由卫生行政部门直接调处的模式。近年来,共成功调处医患纠纷78件,医患纠纷人民调解委员会已成为化解医患纠纷的主力军,得到了患者和社会的普遍认可。(县卫健委)

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