“小赵你好！你帮我办的社保卡已经收到了，我发自内心的感谢你……”近日，旌德县人社局综合服务窗口工作人员赵焱收到了一封手写感谢信。纸短情长，短短百余字的感谢信，背后呈现了人社部门的暖心服务。
来信的李奶奶今年80多岁，原旌德县印刷厂的退休职工，现常住浙江省嵊州市。今年6月份，因退休人员资格认证办理与我局赵焱结缘。李奶奶人在外地，手机自助认证也不会使用，赵焱便主动联系老人家委托旌德的朋友，通过视频方式进行资格认证，确保老人的退休待遇按时足额发放，帮助老人家解决了一件愁心事。
赵焱说：“之后，李奶奶也经常打电话和我联系，说是医保异地报销难，还在浙江重复缴纳居民医保。我当时就想到了现在推进的居民服务“一卡通”，使用社保卡就可以在居住地直接享受旌德的职工医保了，于是便立刻向老人家宣传了此项政策。”通过查询发现老人家并没有办理社保卡，并且社保卡的办理和激活都需要本人到场，考虑到老人家人在外地且年龄较大，回旌德存在诸多不便。为保障办事群众根本利益，坚持为民服务理念，县人社局与社保卡合作银行多次沟通协调，成功为老人家办理了第三代社保卡。社保卡办好之后，赵焱第一时间就给老人家寄了过去，还替老人家去医保中心办理了常住地结算的业务。
一封感谢信，承载的是群众对基层人社工作的肯定，也承载了人社干部的初心与使命。赵焱表示，将以这封感谢信为动力，在今后的工作中继续优化办事流程，创新服务形式，提升服务效能，推深做实“一改两为”，全心全意为办事群众服务。
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