旌德县医保局采用“三心”服务实现“零”上访

旌德县医保局秉持“群众利益无小事”的服务宗旨，用真心、细心、耐心的“三心”服务，解决群众“急难愁盼”问题，保证医保信访工作办结率、满意率百分百。

真心接待，零距离倾听群众诉求。与来访同志第一时间做好沟通，坚持做到一杯热茶接待、一张笑脸相迎，本着“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，认真倾听群众诉求。

细心询问，加速度调查反映问题。在接访后仔细了解来访群众的详细情况，认真记录信访诉求，对需要实地调查的信访件第一时间进行调查，及时处理，做到事实不清不了结、问题不解决不放手。

耐心解答，高效率做好回访答复。对政策性问题耐心解读并现场给予答复，对于需要调查处理的信访件通过上门、座谈、电话等方式，及时向信访人反馈办理结果并认真听取意见建议，确保“件件有着落、事事有回音”。