今年来，旌德县医保局强化“政治大年”责任担当，畅通信访渠道，及时回应群众诉求，着力化解医保领域矛盾问题，维护社会稳定。

一是强化领导，理顺机制。局党组及时调整信访工作领导小组，由主要负责人任组长，分管领导兼任领导小组办公室主任，充实一批熟悉政策、会与群众打交道的业务骨干。建立领导小组月调度工作制度，医保窗口、相关股室汇报医保政策调整和执行中，存在的矛盾和问题，研究具体化解措施。并将排查出的矛盾问题及时反馈各镇政府、相关单位和医疗机构，实施信访预警。

二是源头管控，心理疏导。围绕镇村、医疗机构、医保窗口收集的易引发矛盾的热点、难点问题，提前对可能造成医保信访的政策性、信息化等问题做好分析研判，做到心中有数、手有良策。加强经办服务管理，医保受理窗口做到热情待人、细心解答、报销准确，杜绝工作差错，确保不发生人为因素的信访隐患。紧紧依靠各镇、村（社区）和相关单位，与信访人耐心沟通、做好解释，开展心理疏导，增强参保人对政策的理解，从根本上避免重复信访发生。

三是拓宽渠道，宣传政策。着眼政策宣传的精准性，把与群众接触频繁的医保大厅业务窗口、定点医院经办窗口和乡村两级服务窗口等作为政策宣传主阵地，摆放张贴医保政策宣传资料；着眼政策宣传的针对性，利用帮扶走访、联点共建、主题党员日等契机，向农村困难人群宣传政策、解疑答惑；着眼政策宣传的时效性，利用网络、微信等渠道及时推送最新医保政策和资讯，使群众正确了解医保政策，减少政策理解偏差造成的信访。

四是加强监督，带好队伍。实行医保经办一次性告知制、首问负责制、服务承诺制，强化窗口受理、医保经办人员责任。公布举报电话，设立意见薄、举报信箱，及时公开办事信息，自觉接受公众监督。提升干部政治思想觉悟，持续开展政风行风建设，加大医保系统干部尤其是窗口人员的政策培训，明确机关“一声问候、一张笑脸、一个凳子、一杯茶水”的信访接待和医保窗口礼貌用语，带出一支思想政治过硬、政策业务精通、善做群众工作的信访队伍。