旌德县医保局“三招”提升医保行风建设水平

为提升政务服务水平、提升服务质量，旌德县医保局采取“三招”，调动干部主观能动性和积极性，不断提升医保行风建设水平。

一是提高办事效率。将咨询电话接入“12345”政府服务热线，在窗口等候区设置医保业务办理指南专栏，配备帮办工作人员，提供业务咨询、办理指引、填表指导等服务，新增叫号机、自助查询设备，丰富群众办事体验。调整设置综合窗口，实现“一窗式”受理、“一站式”办理。

二是提升业务水平。每周采取测试采用闭卷方式，实施以考促学、以学促用，激发窗口工作人员练本领、学业务、比技能，提高医保服务中心和商保经办人员对医保政策掌握程度和业务能力。同时，要求窗口工作人员联系普通话、学习礼貌用语和“禁用语”，提升服务满意度。

三是广开监督渠道。设定窗口经办服务“言、行”等10项满意度指标，向办事群众发放征求意见表并设立意见箱，多渠道方式征求办事群众对医保服务方面的意见建议。开展窗口服务“好差评”活动，在窗口公布行风监督热线、效能监督电话等，主动接受社会监督。