云乐镇：“四心”工作法化解群众烦心事

发布时间：2024-11-21 09:33:01 编辑：云乐镇访问次数：3462 字体大小：大中小

近年来，为完善矛盾纠纷排查调处机制，切实做好矛盾纠纷化解工作是构建和谐社会、推动经济发展的重要工作，云乐镇积极探索工作“良方”，理清工作思路，巧借“芝心人”调解工作室，用活“四心”工作法，确保矛盾纠纷化解工作取得新成效。

用耐心倾听当事人主张。在全镇范围内挑选出12名有调解经验的工作人员纳入“芝心人”调解工作室，包括退休村干部、在职妇女主任、小超市经营者等，尽可能地覆盖各村、各年龄段的人员。调解员们注重全神贯注地倾听当事人的主张。耐心倾听不仅仅是倾听当事人陈述的事实，还需要了解当事人的诉求和诉求背后的原因。

用诚心打动当事双方。工作室坚持用诚心换效果，并注重改进谈话方式和用适合的语言来打动当事人。对于人数较多、涉及村民切身利益、易形成群体上访或越级上访的案子，调解员坚持用诚心与每一位上访户进行沟通，将矛盾化解在乡村。

用公心找出最佳调解方案。工作室努力化解当事人之间的不信任感，真心实意地为当事人排忧解难，用真诚和热情设身处地地为当事人着想。同时站在当事人的立场，晓之以理，动之以情，找出双方当事人都能接受的调解方案。

用决心化解矛盾纠纷。今年以来，云乐镇通过“芝心人”调解工作室共摸排“基础设施类、民生类、矛盾纠纷类”等各类矛盾纠纷64件，目前已全部解决。

云乐镇将继续深耕“四心工作法”，在日常服务中主动梳理群众需求、主动解决群众难题、主动弥补工作疏漏，确保小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，进一步密切党群关系，提升社会治理效能和为民服务质量，让一张张信访“问题清单”变成群众的“满意清单”。

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