今年以来，旌阳镇坚持以党建为引领，创新服务模式，通过“主动走访收集民意、快速响应群众诉求、靠前服务未诉先办”三大举措，构建全链条民生服务体系，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变。
主动走访“听民声”，民情台账精准施策。旌阳镇坚持开门教育，主动问政于民、问计于民、问需于民，完善镇村两级干部包保联系制度，组织党员干部“进百家门、访百家情、解百家难”。创新开展“小板凳恳谈会”“田间地头议事会”等特色活动，面对面倾听群众意见，了解群众所思所想。同时，建立“为民办实事”台账，实行清单化管理、项目化推进，今年上半年，累计收集民生诉求520余件。
接诉即办“解民忧”，急难问题速办速结。旌阳镇秉持“民呼我应、接诉即办”的服务理念，构建“线上+线下”双轨并行的诉求收集网络，线上依托12345服务热线平台，线下开展“网格问需”专项行动和干部实地走访，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。今年以来，已高效解决屋面渗漏维修、邻里矛盾调解、垃圾清运等490余件民生实事，群众满意度高达98.2%。为确保服务成效长效化，同步建立“办结回访”制度，通过电话回访、实地复查等方式跟踪问效，防止问题反弹回潮，真正让群众感受到“诉求有人听、问题有人管、困难有人帮”的贴心服务。
未诉先办“暖民心”，惠民举措靠前发力。旌阳镇创新推出“未诉先办”服务机制，将民生服务关口前移。组建由网格员、党员志愿者组成的“民情前哨”队伍，定期“走街串巷访民情”，主动发现并解决群众“未说出口的烦心事”，把“等诉求”变为“找需求”，变“被动响应”为“主动服务”。今年上半年以来，已开展送医送药上门、便民磨刀进小区、居家养老需求评估等前置服务，惠及群众1000余人次。
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