为深入贯彻以人民为中心的发展思想，切实提升政务服务窗口党员干部化解群众矛盾、服务群众的能力，充分发挥党员先锋模范作用，近日，县政务服务中心以“政务服务窗口群众矛盾化解”为主题，组织开展专题党日活动，通过案例分享、经验交流、方法研讨、党性教育等环节，凝聚服务共识，夯实为民初心。

案例分享强担当，党员带头讲经验，矛盾化解学方法。活动由“党员案例分享会”环节拉开序幕。各片区党员片长率先结合分管窗口工作实际，围绕群众矛盾化解分享实践经验，聚焦“政策解读偏差”“材料准备不清晰”“办理流程不熟悉”等高频矛盾类型，详细讲述处置过程，从安抚群众情绪到联合科室协同解题，每一个案例都体现“党员冲在前”的责任意识。社会保障综合窗口党员代表以“社保缴费年限认定争议”为例，动情讲述自己连续3天利用午休时间查阅历史档案、协调社保部门核验数据，最终为群众明确待遇的经历，“群众的不满背后是对政策的不了解，我们党员多一分耐心、多跑一步路，就能让群众少一分误解、多一分信任”。公安综合窗口党员首席代表则梳理出窗口三类典型矛盾——政策执行类、材料手续类、历史遗留类，并结合“365天户籍不打烊”“无证明办事”等服务举措，分享如何通过“延时办、预约办、容缺办”，将矛盾化解在窗口、服务做到群众心坎上。

方法研讨聚合力，党员攻坚谋良策，服务优化出实招。在“党员攻坚研讨”环节，参会党员围绕“如何提升窗口矛盾化解效能”展开热烈讨论，工程建设综合窗口党员代表分享的“六步接待法”成为焦点。该方法从“听诉求、问细节、提炼核心、确认需求、给答复、勤叮嘱”六个环节，为党员干部提供了可操作、可复制的矛盾化解路径。党员们结合工作实际补充完善，提出“党员带头践行‘六步接待法’”“每月开展党员矛盾化解模拟演练”等建议。针对“如何让服务更贴民心”，党员们纷纷建言，如：依托“党员责任岗”，在窗口设立党员标识，明确党员负责疑难矛盾攻坚；组建“党员帮办队”，为老弱病残群体提供上门服务；推动“数据多跑路”，通过政务数据共享减少群众材料提交负担。研讨结束后，各窗口党员代表共同签订《政务服务窗口党员承诺书》，承诺“以热心解民忧、以耐心释民惑、以爱心暖民心”，将服务承诺转化为实际行动。

党性教育明方向，党员领航强服务，初心如磐践使命。活动最后，数据资源局党员领导干部以“坚守为民初心，提升服务效能”为题，为参会党员上专题党课。党课强调，政务服务窗口是党联系群众的“桥梁纽带”，党员干部要始终牢记“为人民服务”的根本宗旨，在矛盾化解中发挥“三个作用”，一是做政策宣传的“排头兵”，主动深入社区、企业开展政策解读，用群众听得懂的语言讲清政策要点，减少因信息不对称引发的矛盾；二是做矛盾化解的“先锋队”，面对群众情绪波动，要先稳情绪再解问题，对紧急事项“马上办”、复杂问题“会商办”，用专业和耐心化解群众不满；三是做服务优化的“领头雁”，带头推行“延时服务”“预约服务”，主动收集群众意见，推动窗口服务流程持续优化，让“群众满意”成为检验工作的第一标准。

党课结束后，党员们集体重温入党誓词，庄严宣誓“全心全意为人民服务”，将主题党日活动的成果转化为服务群众的强大动力。