版书镇：落实首问责任 优化治理服务

为进一步践行新时代“枫桥经验”，畅通群众诉求渠道，优化基层综治服务效能，版书镇综治中心细化落实首问责任制，以制度化、规范化、人性化服务为核心，明确岗位职责、优化服务流程、强化闭环管理，全面提升基层社会治理和便民服务质效，打通服务群众“最后一公里”。

明确岗位职责，闭环处置提质效。版书镇综治中心立足基层工作实际，细化首问责任人工作职责，建立“首次接待、全程跟进、闭环办结”工作模式，杜绝办事推诿、流程脱节、处置拖延等问题。明确接待群众来访、来电咨询、诉求反映的工作人员即为首问责任人。对属于中心职责范围且在个人权责内可办结的，要求当场受理、即时办结；对需要跨部门、多方协同办理的事项，由首问责任人牵头对接、全程跟踪，做好衔接协调，确保群众诉求小事当场办、难事联动办。同时，推行“首问负责、限时办结”闭环机制，明确简单事项3天内办结、一般事项7天内答复、复杂事项15天内办结。

优化服务流程，精准分流解民忧。针对群众诉求类型复杂、涉及范围广的特点，中心依托首问责任制建立分类处置、精准分流服务机制，有效提升群众办事便捷度。工作人员接待群众时，第一时间细致倾听诉求、核对事项内容，精准区分事项办理权属。对矛盾调解、信访接待、平安建设、网格化服务等事项，依规规范办理、全程记录存档；对不属于中心职责范围的事项，杜绝简单回绝，耐心做好政策解读、流程说明，为群众提供全方位咨询指导，让群众少跑腿、不折返，切实提升群众办事获得感。今年以来，成功化解复杂矛盾53起，群众满意率达95%。

细化台账管理，规范经办强闭环。将首问接待工作与综治“三单”管理有机衔接，完善群众诉求处置闭环管理流程。工作人员对群众来访、来电、线上反馈的各类矛盾纠纷、诉求难题、办事咨询等事项，详实登记台账，填写受理告知单，记录诉求内容、接待时间、初步处置意见及后续办理进度，实现群众诉求“接件有登记、办理有依据、全程可追溯”，全面提升群众诉求处置规范化水平。今年以来，全镇已规范办理“三单”事项40件，基层矛盾就地化解率持续攀升。

下一步，版书镇综治中心将深化首问责任制落实，优化服务流程，提升服务能力，完善治理模式，高效化解群众急难愁盼问题，夯实基层平安建设根基，全力打造高效便民、和谐稳定的基层社会治理格局。