旌德县政务服务中心司法窗口：上门回访听民意 “一援到底”解民忧

2月21日，旌德县政务服务中心司法窗口联合司法局律师工作管理股组成援助案件回访工作小组，深入旌阳镇新庄村A某等户家中开展上门回访。

回访组开展“三问”：一问援助服务满意度，对司法窗口提供的咨询服务是否满意、申请援助是否便捷、指派是否迅速、案中是否跟踪反馈等一一详细询问，确保群众享有便捷高效的援助服务；二问律师承办质量情况，对律师庭前与受援人沟通次数、指导和帮助收集证据情况、庭审表现、案中沟通次数、是否收取费用等细致询问记录，由律工股将整改要求送达律师事务所；三问援助服务获得感，倾听群众对履行不到位数额部分的诉求，援助律师对案件裁判文书进行再分析，制定申请强制执行相应方案，力求通过“一援到底”措施真正维护好群众利益。

近年来，旌德县政务服务中心司法窗口在援助案件质量管理和人民群众满意度上持续发力，通过民事案件100%电话回访、部分案件上门回访、援助案件多部门联合回访等多途径确保案件办理零收费、零投诉，真正做到“援”为民所用、“援”为民解忧。（张信）