近日，旌德县印发《旌德县镇级便民服务中心“兜底服务”综合窗口实施办法（暂行）》，在镇级便民服务中心推出“兜底服务”综合窗口，织牢基层政务服务“兜得住、兜得全、兜得好”的底板。
事项兜得住。规范窗口设置，根据乡镇具体办件情况，合理设置民政人社、卫健医保等主题综合窗口，加快推进政务服务标准化规范化便利化，推深做实“一改两为五做到”，进一步优化营商环境。同时，对办件量较少或未进驻镇级便民服务中心的窗口统一纳入“兜底服务”综合窗口，由本级便民服务中心安排专人坐班，进行专项办理，做到政务事项应进尽进。
办理兜得全。对于企业和群众提出的不涉及本级便民服务中心审批事项的诉求，“兜底服务”综合窗口人员做到热情接待来访对象，认真登记企业和群众反映的事项和问题，建立工作台账。根据办事企业和群众诉求的主要内容，第一时间将诉求移交到相关责任部门（窗口）。责任部门（窗口）在规定时限内对企业和群众诉求进行处理，并将办理结果向诉求企业和群众反馈，“兜底服务”综合窗口对在规定时限内未办结的企业和群众诉求，进行跟踪催办，并对其中的重大情况进行协调督办，做到有接必办。
诉求兜得好。对于办事企业和群众提出的不在本级本级便民服务中心办理的诉求，根据具体情况，反馈对应建议，引导至县政务服务中心相关窗口办理。根据群众意愿，也可以帮助办事企业和群众提交诉求，通过电子方式，专报县政务服务中心“涉企服务”或“办不成事”反映窗口，由县政务服务中心按规定办理，做到有求必应，着力解决企业和群众实际困难和问题，努力提升满意度和获得感。（李 攀）
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